高级绩效分析师
面议
职位描述
【岗位职责】
· 深入理解业务，结合部门整体目标以及业务各阶段关键策略，进行目标拆解，制定具有激励性的绩效考核方案，帮助业务取得更好的结果；
· 能够识别和分析岗位在产能提升和客户体验提升方面的着力点，提出改进策略，并落实到目标考核政策上。能够独自运作试点方案，回收试点结论并扩量拿结果；
· 跟踪分析策略、目标、资源的执行情况，提供分析报告及解决方案，推动配合客服团队达成业绩目标；
· 将常规的绩效分析管理工作转化为数据产品，帮助业务人员实时了解绩效情况；
· 利用AI工具自动化生成呼叫中心各岗位绩效数据报告，基于AI预测模型识别影响产能的关键因子，输出针对性的绩效方案优化建议。
· 对数字敏感，熟练使用办公软件，优秀的沟通表达、文档写作能力；
· 工作计划性强，考虑问题全面、认真细致，对工作结果交付有高度责任心；
· 有过呼叫中心行业或量化薪酬方案设计经验的优先；
· 1年以上绩效工作经验，擅长绩效方案搭建和目标拆解；
· 具有使用AI工具辅助绩效方案设计、分析报告撰写的实际经验者优先。
· 云客服岗位的绩效设计经验优先
· 能够同服务部门管理者共同探讨团队核心策略，确定方案规则，具有有充分的尝试的空间；有机会接触到呼叫中心全种类的岗位类型，能够试点多种不同的绩效方案。
任职要求
暂无要求
面议
企业信息
北京三快在线科技有限公司
行业：科技/互联网
规模：100-500人
北京三快在线科技有限公司是一家位于北京的科技/互联网企业，致力于为客户提供优质的产品和服务。
职位信息
职位类别
战略咨询
工作地点
石家庄
详细地址
未填写
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