客服运营业务专家

岗位工作内容 业务调研与需求分析： 深入分析各行业（如金融、零售、政务等）客服中心的业务模式，通过实地调研识别客户在运营效率、成本控制及客户体验方面的深层痛点。 解决方案设计： 基于公司智能客服、云呼叫中心及 AI 机器人产品体系，承担编写定制化的行业解决方案、建议书及商业计划书。 产品演示与价值传递： 面向客户管理层进行高水准的产品演示与技术交流，清晰阐述产品如何赋能业务指标（如降本增效、ROI 提升等）。 招投标全过程支持： 承担大型项目的技术标书制作、方案汇报及讲标工作，确保业务需求与技术响应的精准匹配。 市场洞察与反馈： 持续关注呼叫中心行业动态与技术趋势，将一线业务需求反馈至产品部门，驱动产品持续优化。 协同产品研发：站在业务视角提出产品改进建议，推动大模型在特定行业场景（如金融、电商等）的深度适配。 岗位要求 行业背景： 具有 3-5 年以上呼叫中心（Call Center）或客户服务中心的一线管理、运营或培训经验。 业务深度： 精通呼叫中心的核心运营逻辑，对 IVR 导航优化、排班管理、质检体系、电销转化率等业务场景有深刻见解与实操经验。 专业能力： 具有出色的方案撰写能力（精通 PPT、Word 等），逻辑思维缜密，能够构建完整的业务闭环逻辑。 沟通与表达： 拥有卓越的语言表达能力与现场掌控力，能够应对高难度的客户问询，并拥有良好的跨部门沟通协调能力。 教育背景： 本科及以上学历。 优先条件： 曾在知名 BPO 机构或大型企业客服中心担任过高级主管、运营经理或资深业务培训师。 主导过呼叫中心系统升级、智能化改造或 0-1 组建项目者优先。 岗位优势 专业跨界： 依托过往业务经验，进入AI智能体与大模型核心赛道，实现从“业务运营”向“咨询顾问”的职业跃迁，成为行业稀缺的复合型人才。 完善的转型支持： 我们深知业务专家向售前专家转型的挑战，公司将提供系统的专业培训与一对一导师指导。涵盖售前方法论、产品技术逻辑、招投标实务等课程，帮助您平稳跨越技术门槛，快速胜任新角色。 福利待遇：社保公积金、双休、法定节假日、年假、年终奖金等 办公地点 天津南开区宝利国际广场商业写字楼1号楼13层 办公地点 公司信息 北京赛普智成科技有限公司天津分公司 未融资 · 20-99人 · 软件/IT服务、人工智能、云计算、软件/IT服务 已审核 10 个在招职位 公司介绍 北京赛普智成科技有限公司（简称“赛普智成”）成立于2003年，是一家拥有20多年呼叫中心建设经验的高新技术企业。公司总部注册在北京，并在天津设立研发中心。 赛普智成是国内专业的全媒体智能呼叫中心开发商以及整体解决方案提供商，公司成立至今，一直致力于呼叫中心产品的研发、设计、部署实施的全产业链运营及维护业务。相关客户覆盖政府、企业、银行、金融、地产、教育、医疗、电子商务等20多个行业。 工商信息 企业名称 北京赛普智成科技有限公司天津分公司 企业类型 有限责任公司分公司 法人代表 毛中 经营状态 存续 成立时间 2023-03-29 注册资本 - 查看全部信息 认证资质 营业执照信息 相似职位 查看更多 用户运营/医生运营/平台运营 6000-12000元 天津蓝卡健康科技有限公司 大专 3-5年 B端用户 C端用户 SaaS产品 互联网医疗 产业互联网平台 购物中心会员管理 6000-8000元 天津盛信商业管理有限公司 本科 3-5年 用研项目经验 社群运营 会员体系 购物中心会员管理 项目运营（免费工作餐） 6000-9000元 天津市万佳服务贸易有限公司 大专 企业客户 免费工作餐 社保公积金 工龄奖 带薪休假 运营( 9：00-17：00)周六日休息＋六险一金+无责底薪 正常工时 面议 中国平安 大专 社群运营 银行 周六日休息 六险一金 无责底薪 正常工时 早九晚六 人性化工作时段 双休正常工时 绩效奖 季度奖 新人津贴 医疗保险 生育险 6小时工作制 绝正常工时 带薪休假 年底双薪 法定节假日带薪 带薪休假 158天产假 发展空间 晋升培养 团队年轻 团建活动 员工生日会 奖励 15天带薪休假 法定婚假产假 陪产假 ...

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