VOC行业专家（汽车方向）-东风卓联信息科技公司

岗位工作内容： 1. VOC深度分析与策略制定： 运用文本挖掘、情感分析、根因分析等方法，挖掘客户声音背后的业务痛点与机会点； 结合分析结论，为甲方输出可落地的业务改进策略，并推动策略在甲方业务中落地见效。 2. 专业报告产品化与商业变现 设计分层级报告体系，满足甲方不同管理层的决策需求； 独立撰写逻辑严谨、数据翔实、可视化呈现的专业报告，并向甲方高层进行高质量汇报与解读； 围绕甲方需求，持续创新报告模块与增值服务，提升报告产品的商业价值与客户粘性。 3. 行业洞察与内部赋能 跟踪汽车行业政策、竞品动态及客户体验管理前沿趋势，保持VOC分析的前瞻性； 定期向公司运营团队分享VOC洞察，指导一线服务提升，并为销售团队提供案例素材，助力新业务拓展。 岗位要求： 1. 大学本科及以上学历，统计学、市场营销、心理学、汽车工程或相关专业优先； 2. 5年以上汽车行业客户之声/客户体验/市场研究相关经验，其中至少2年深度接触客服中心运营数据；具有成功的VOC驱动业务改进案例（需提供甲方采纳或效果证明）。 3. 精通数据分析工具（如SQL、Python/R、SPSS等）及文本挖掘技术，能独立完成复杂数据处理与建模； 4. 对汽车售后价值链、主机厂决策流程有深刻理解，具有将数据转化为商业策略的敏锐度； 5. 优秀的报告撰写与呈现能力，能向高层管理者清晰传达数据洞察与业务建议； 6. 出色的跨部门沟通与推动能力，能有效协调内外部资源推进策略落地。 办公地点 武汉蔡甸区东风卓联汽车服务有限公司(信息科技分公司) 办公地点 公司信息 东风汽车 未融资 · 10000人以上 · 新能源/燃油整车研发制造 已审核 1005 个在招职位 公司介绍 东风汽车集团有限公司（简称“东风公司”）是中央直管的特大型汽车企业，总部位于“九省通衢”的江城武汉，现有总资产3256亿元，员工16万多名。东风公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。事业分布在武汉、十堰、襄阳、广州等国内20多个城市，在瑞典建有海外研发基地，在中东、非洲、东南亚等区域建有海外制造基地，在南美、东欧、西亚等区域建有海外营销平台，拥有法国PSA集团14%的股份，是PSA三大股东之一。经营规模超过400万辆，位居中国汽车行业第2位；销售收入超过6000亿元，位居世界500强第65位、中国企业500强第15位、中国制造业500强第3位。东风公司于1969年创立于湖北省十堰市，前身是“第二汽车制造厂”，1992年更名为东风汽车公司。2005年成立控股子公司东风汽车集团股份有限公司，在香港联交所挂牌上市。2017年完成公司制改制，更名为东风汽车集团有限公司。东风公司建设发展近半个世纪以来，积淀了厚重的科技与文化底蕴，构建起行业领先的产品研发能力、生产制造能力、市场营销能力与客户服务能力，累计产销汽车超过4000万辆、上缴税费超过4000亿元，为推动国民经济发展、促进社会就业、改善民生福祉作出了积极贡献。特别是党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，东风公司深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神，坚持以新发展理念为统领，各项事业呈现新气象，综合实力和核心竞争力不断增强，开辟了发展新境界。东风公司坚持创新驱动，致力于建设世界汽车科技强企。研发实力雄厚，目前已形成以东风公司技术中心为主体、各子公司研发机构协同运作的复合开发体系，东风公司技术中心是国家级“企业技术中心”、国家一类科研院所、国家级“海外高层次人才创新创业基地”。乘用车形成多个整车平台和发动机平台，具有K&C试验、整车NVH试验、电磁兼容试验等试验能力；商用车具有整车、发动机、车身开发和关键总成零部件的开发能力。科技创新能力保持行业领先，中国汽车工业科学技术奖获奖数量、质量居行业前列，东风猛士获国家科学技术进步奖一等奖，混合动力城市客车节能减排关键技术获国家科技进步奖二等奖。东风公司坚持自主发展，矢志不渝发展自主品牌。东风自主品牌乘用车已形成东风风神、东风风行、东风风光、东风启辰等多个子品牌齐头并进、协同发展的格局，产品涵盖轿车、SUV、MPV、CUV等各类车型，覆盖高级、中级、经济型等各个级别；商用车涵盖重、中、轻、微、特全系列；新能源汽车涵盖纯电动、插电式混合动力、燃料电池等多个系列，纯电动车续航里程达到行业领先水平；把握汽车产业与互联网融合发展趋势，前瞻布局智能网联汽车，建立了车联网品牌WindLink，无人驾驶乘用车和商用车已分别达到了L3和L4水平。东风自主品牌销量跨越百万辆，位居行业第三位，其中商用车位居行业第一位。创新出行服务模式，汽车分时租赁平台“东风出行”已上线运行。实施东风品牌战略，“品质、智慧、和悦”的核心价值理念深入人心。强化央企责任担当，对口西藏、新疆、广西、湖北、河北的9县市多领域开展精准扶贫工作，在公益助学、抗灾救困、环境保护等方面积极履行社会责任，获得广泛的社会影响力和系列荣誉。面向未来，东风公司把握汽车产业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化发展趋势，围绕“为用户提供全方位优质汽车产品和服务”的发展定位，确立了“加快建设卓越东风、开启世界一流企业发展新征程”的新阶段使命，努力把东风建设成为具有全球竞争力的世界一流汽车企业。提出了今后五年“三个领先、一个率先”的奋斗目标，即：经营质量行业领先，销量跨越600万辆，向更高目标挑战；自主事业行业领先，核心能力大幅提升，商用车形成领先新优势，乘用车规模效益达到领先水平；新兴业务行业领先，新能源汽车研发及资源掌控能力、产业化规模居于行业领先位置，智能网联汽车、出行服务及水平事业形成领先优势。同时，倡导企业与员工共创共享，使全体员工高质量跨越小康，率先享有新时代美好生活。东风和畅，与你偕行。今天的东风公司，正以自信豪迈的步伐奋进新时代、阔步新征程，将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，努力做强做优做大，奋力实现“三个领先、一个率先”，加快建设卓越东风，开启世界一流企业发展新征程，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦、创造更加美好的汽车生活作出积极贡献。 工商信息 企业名称 东风汽车集团有限公司 企业类型 有限责任公司（国有独资） 法人代表 杨青 经营状态 存续 成立时间 1991-06-25 注册资本 156亿元 查看全部信息 认证资质 营业执照信息 相似职位 查看更多 行业导师 5000-10000元 苏州振富科技有限公司 博士 金融科技/数字金融 无需坐班 综合研究岗 6000-8000元 湖北省劳务经济开发有限公司 本科 文字写作 ...

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