风控政府处置专家客服
面议
职位描述
【岗位职责】
· 承担美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
· 涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；
· 分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
· 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
· 有复杂客户投诉处理经验，拥有良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
· 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
· 良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
· 具有较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；
· 接受排班制的工作时段。
· 掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
· 良好的组织氛围和平台发展机会。
· 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。
【银发聘提示】本岗位双休，适合银发人才关注。
任职要求
暂无要求
面议
企业信息
北京三快在线科技有限公司
行业：科技/互联网
规模：100-500人
北京三快在线科技有限公司是一家位于北京的科技/互联网企业，致力于为客户提供优质的产品和服务。
职位信息
职位类别
顾问/专家
工作地点
武汉
详细地址
未填写
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