“总觉得异地办事难，没想到现在这么方便！工作人员全程耐心指导，帮我解决了大麻烦，不然这个月的养老金就要耽误了。”近日，内蒙古自治区包头市的王女士特意打来电话向包头市社会保险事业服务中心致谢。
原来，包头市社保部门近期开通了账户变更跨省便捷办理渠道，支持扫码网办、邮寄报送、邮箱提交、异地代办等多种非现场办理方式，实现社保业务掌上可办、就近能办、跨省通办，有效解决异地群众来回跑、折返跑的难题。
今年以来，包头市社保部门聚焦群众办理退休、待遇认证、社保转移、异地办事等高频民生需求，持续转变服务方式、优化经办流程、延伸服务触角，通过线上线下联动宣传、前置主动服务、流程提质提速、大数据精准兜底等一系列便民举措，以有速度、有精度、有温度的社保服务，切实保障养老待遇按时足额发放，稳稳守住群众的“养老钱”。
依托大数据精准赋能，包头市建立“点对点”短信精准提醒机制，明确告知待遇资格认证临期人员认证截止日期及办理方式，大幅提升认证率；对于部分特殊困难群体，工作人员同步进行电话回访、上门认证。同时，针对年初待遇资格认证高峰期容易出现漏认、忘认的情况，通过公交载体推送、新媒体科普教程等多种方式广泛引导，累计服务临期未认证人员8万余次，确保养老待遇顺利到账。
此外，该市主动前移服务关口，落实提前筛查、提前提醒、提前预审、提前化解矛盾的“四提前”工作机制，精准识别临退人员、超龄未办人员，为461名低保等特殊群体建立专属服务台账，实现重点人群底数清、情况明、不漏管。依据筛查台账，分时段、分类为1333名灵活就业临退人员精准推送退休提醒短信，构建起“审核部门-企业-档案机构”三位一体的退休档案协同预审机制，累计上门服务企业11次、职工751人，档案预审覆盖率达95％。
对预审中发现的档案问题、材料缺失、信息不符等情况，工作人员第一时间告知参保人，全程协助参保人员补正完善、跟踪整改，把矛盾问题解决在事前、化解在源头，推动社保服务向精准化、规范化、便民化持续升级。
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责任编辑：邓小栗
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