让社保服务融入市井

近来，一些地方通过开通“社保巴士”、举办“社保夜市”等便民举措，将社保服务从经办大厅搬到大街小巷、闹市商圈。这让社保服务在浓浓的烟火气里精准直达、浸润人心，深受群众欢迎。

从坐等群众上门到主动下沉服务，这一变化让群众享受到经办服务下沉带来的办事便利。在夜市出摊、上门送教、延时候办等服务转变中，群众可以真切感受社保为民的温暖，实实在在增强获得感。

让社保服务融入市井，应坚持群众需求导向，一手抓服务供给扩大，一手抓经办质效提升，使社保关怀直抵群众心窝。

滋养社保服务亲和力。市井是群众的生活底蕴与精神原乡。社保服务扎根于此，方能接地气、冒热气、得人心。这就需要打破传统经办模式，推动社保服务走出窗口柜台，走向群众生产生活一线，主动变“群众排队等”为“服务送上门”。在实现服务供给与群众需求的双向奔赴中，推动社保经办不断焕新向好。一方面，以群众生活轨迹为牵引，精心绘制社保服务路线图，做到参保群众在哪里、社保服务就跟进到哪里。另一方面，更多使用群众喜闻乐见的宣传方式，充分运用微短剧、短视频等载体开展政策宣讲，把社保政策、经办流程转化为通俗易懂的内容，让群众看得懂、学得会、用得上。

提升社保服务精准度。市井之中人群多样、结构多元，不同年龄、不同职业群体的需求各不相同，社保服务应因人而异、精准施策。比如，商户想了解社保纾困政策，外卖小哥关心自主参保路径，老年人关注待遇资格认证。解答问题如果现场“卡壳”或出错，群众对社保惠民的认同就会大打折扣。找准群众需求的“穴位”在哪、“痛点”有啥，以精准触达的方式对症施治，社保服务才能从市井烟火走进群众心里。此外，不妨聚焦不同群体的生活习惯、闲暇时间，关注重点精准发力，灵活采取一对一解答、手把手帮教、心换心解难等方法，用心用情推动社保政策从纸上落到群众心间。

增强社保服务便捷性。“社保夜市”能够出圈，关键在于打破了传统经办的时空壁垒。这种模式不仅化解了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，也让办理社保业务像逛街买菜般轻松自在。推动社保服务向市井延伸，应锚定提升经办便捷性与群众满意度的目标，着力在创新服务载体、拓展方法路径、健全长效机制上下功夫。载体创新上，应突出地方文化特色，深度融入群众生活，以市井烟火浸润社保服务底色。路径拓展上，可以以群众聚居地为圆心，充分依托银行网点、乡镇平台、社区驿站等，全面打造“15分钟社保服务圈”。机制完善上，积极构建全天候响应、全地域覆盖、全链条联动的社保服务新范式。

（作者单位：四川省人社厅）

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责任编辑：季芸

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