一大早，社保服务大厅的大门刚打开，门口就响起一阵急促的脚步声。一名神色憔悴的女士匆匆走到经办窗口，声音带着奔波的疲惫与慌乱：“同志，快帮帮我们！我家老人的养老金好几年没发了！”
我立刻停下手里的工作，起身安抚她落座，柔声宽慰：“大姐别急，慢慢说，我们一定帮您查清楚。”
稍稍平复气息后，女士道出了家中的难处。她的家人程大爷，今年已经八十七岁，身体孱弱，平时少不了寻医问药。前些年家里尚有积蓄，就没留意养老金到账情况，也就未曾办理认证手续。直到今年，老人卧病在床，就医买药、日常护工开销剧增，家属这才想起老人的养老金。经查询后才知道，从2022年4月开始，老人的养老金就已停发，累计未发金额已有十余万。这笔搁置许久的养老钱，成了支撑老人后续治病养老的唯一依靠。
说话间，女士双手微微颤抖，小心翼翼递上老人和近日报纸的合照，这是她提前打听、特意准备的证明材料。她沙哑恳切的语气里满是无助与期盼：“这是我们提供的证明，麻烦你们帮帮忙，尽快恢复老人的养老金吧。”
看着她焦灼不安的模样，我立刻核查系统信息。核对清楚后，我耐心向家属解释缘由：“大姐，我查到了。老人属于企业养老保险退休人员，因为长期未完成待遇资格认证，按照规范流程，养老待遇暂时停发了。这几年我们也尝试过电话、短信、联动社区多方联系，可惜一直没能取得有效回应。您放心，现在可以走手工认证流程，养老金一定能帮老人恢复。”
我们迅速完整梳理好老人的全部档案信息，逐条告知家属办理流程、所需材料和后续步骤。随后，我们提交工单，加急向省厅申请后台数据恢复，全程紧盯业务进度，不敢有丝毫懈怠。
流程层层推进，几天后，省厅后台成功完成数据恢复。随后，我和同事前往老人居住的民房进行手工认证。我们轻轻推开房门，放轻脚步、压低声响，生怕惊扰了卧病在床的老人。俯身来到床边，我们细致地为老人完成现场人脸核验、生存状态水印拍照等全部认证手续。
“大爷，您安心休养，手续办好后，这个月养老金就能正常发放，之前四年多停发的待遇，都会全额补发到位。”我轻轻地说。
短短十余分钟，所有手续全部办结，我们还特意留下了上门预约服务的联系方式，告知家属后续有任何问题可以随时联系我们。困扰已久的难题终于解决，家属脸上的阴霾一扫而空。
方寸窗口显初心，点滴服务暖民心。作为基层社保人，我们深知，这不仅仅是一笔资金的补发，更是一份民生保障的落地，是万千群众对社保工作最纯粹的托付。往后，我们将继续以最赤诚的初心、最贴心的服务，守护好群众的晚年保障，让每一份民生温暖精准抵达，让每一位老人都能老有所养、老有所安。
（作者单位：湖南省岳阳市岳阳楼区人社局）
【纠错】
责任编辑：邓小栗
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